Viele kleine und mittelständische Unternehmen verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, IT-Probleme zu lösen, statt ihr Kerngeschäft voranzutreiben. Managed Services sind ein Modell, das genau das ändert: Du gibst IT-Aufgaben an einen spezialisierten Dienstleister ab – und gewinnst Zeit, Planbarkeit und Sicherheit zurück.
Dieser Artikel zeigt dir, welche Managed Services es gibt, welche konkreten Vorteile sie für dein Unternehmen bringen, und wann sich der Einstieg lohnt.
[IMAGE_BLOCK_0]Was sind Managed Services?
Bei Managed Services werden Aufgaben aus dem IT-Bereich an einen externen Dienstleister abgegeben. Diese bezeichnen sich dann zumeist auch selbst als Managed Service Provider (MSP). Die angebotenen Services werden auf einer monatlichen Basis abgerechnet, wobei die geschlossenen Verträge unterschiedliche Laufzeiten aufweisen können.
In einem sogenannten Service Level Agreement (SLA) werden die Art und der Umfang der unterschiedlichen Dienstleistungen festgelegt. Im SLA vereinbaren die Vertragsparteien zum Beispiel Reaktionszeiten bei auftretenden Störungen und die Verfügbarkeit von IT-Systemen.
6 Managed Services, die dir Zeit und Geld sparen
Die Anwendungsbereiche von Managed Services sind breit. Dennoch gibt es Einsatzgebiete und Standardaufgaben, die in den meisten Unternehmen anfallen. Hier sind die wichtigsten im Überblick.
Unsere Kunden kommen oft erst zu uns, wenn etwas schiefgelaufen ist. Mit Managed Services drehen wir das um: Wir kümmern uns, bevor ein Problem entsteht.
– Christian Markus, Gründer pirenjo.IT
Managed Antivirus als erste Verteidigungslinie
Beim Managed Antivirus sorgt der Managed Service Provider für eine ständige Aktualität der Antivirensoftware. Darüber hinaus gehen Meldungen direkt ans Ticketsystem, so dass ein Techniker je nach Art des Vorfalls angemessen reagieren kann.
Managed Firewall als Schutz vor unerwarteten Kosten
Eine Managed Firewall sorgt für die regelmäßige Aktualisierung der Firewall deines Unternehmens und optimiert sie kontinuierlich. Hierdurch ist es deutlich wahrscheinlicher, Bedrohungen zuverlässig abzuwehren und unerwartete IT-Sicherheitskosten zu vermeiden.
Backup-Management als Absicherung im Ernstfall
Zu einem sinnvollen Backup-Management gehört zunächst die Analyse der bestehenden IT-Infrastruktur. Basierend auf diesen Informationen richtet der MSP eine passende Backup-Lösung für deine spezielle Situation ein.
Zusätzlich nimmt der MSP eine ständige Überprüfung des Erfolgs der Sicherungen vor. Ohne diese regelmäßigen Überprüfungen können Backups fehlerhaft sein. Im Ernstfall ist es dann zu spät – und der Schaden fürs Unternehmen immens.
Remote Monitoring & Management für lückenlose Wartung
Das sogenannte Remote Monitoring and Management ermöglicht es, verschiedenste Geräte aus der Ferne zu warten. Dafür wird eine Software auf dem PC, Server, Netzwerk- oder Mobilgerät installiert. Diese ermöglicht es dem MSP, aktuelle Updates einzuspielen oder neue Geräte einzurichten.
E-Mail-Archivierung für rechtssichere Dokumentation
Verschiedene rechtliche Vorgaben verpflichten Unternehmen zur Archivierung der E-Mail-Kommunikation. Diese ist zeitaufwändig und muss bestimmte Standards erfüllen. Durch E-Mail-Archivierung als Managed Service lässt sich diese Aufgabe auslagern – der MSP archiviert die E-Mails regelmäßig und rechtskonform.
IT-Notfallmanagement als Schutz vor Produktionsausfällen
Zu einem vollständigen IT-Notfallmanagement gehört heute das Business Continuity Management (BCM). Dieses umfasst Strategien, Pläne, Maßnahmen und Prozesse, um Schäden durch eine Unterbrechung des IT-Betriebs zu minimieren.
Ein MSP erstellt zusammen mit deinem Unternehmen einen IT-Notfallplan, der unterschiedliche Szenarien berücksichtigt – von Ausfällen durch Software, Hardware oder das Netzwerk bis hin zu Hackerangriffen, Naturkatastrophen und Stromausfall. Durch diese Planung ist dein Unternehmen auf sämtliche Vorfälle vorbereitet und kann eventuelle Produktionsausfälle vermeiden oder wenigstens minimieren.
Was Managed Services für dein Unternehmen konkret bedeuten
Managed Services bieten viele Vorteile gegenüber klassischen IT-Dienstleistungen – sowohl für dich als Geschäftsführer als auch für deine Mitarbeitenden.
Zeitgewinn durch Auslagerung
Durch die Auslagerung alltäglicher Aufgaben gewinnst du mehr Raum für zukunftsgerichtete Strategien. Du konzentrierst dich auf die Leitung deines Unternehmens – nicht auf IT-Probleme, die andere für dich lösen können.
Weniger Ausfälle durch regelmäßige Wartung
IT-Probleme sind vielfältig, aber eines ist sicher: Viele sind in der Lage, die Produktivität eines ganzen Unternehmens lahmzulegen. In kleinen und mittelständischen Unternehmen sind IT-Abteilungen meist so klein, dass es zu massiven Problemen kommen kann, wenn nur eine Person ausfällt.
Durch Managed Services wird die regelmäßige Wartung sichergestellt, und Ausfälle können vermieden werden. Dein Unternehmen bleibt stets produktiv.
Planbarkeit statt böse Überraschungen
Weniger Probleme bedeuten automatisch weniger unvorhergesehene Kosten. Je mehr Managed Services du nutzt, desto sicherer bist du vor plötzlichen Reparaturen und erheblichen Mehrausgaben. Du weißt jeden Monat, was IT kostet. Kein böses Erwachen am Monatsende.
Wenn dich das Thema Kosten interessiert, lohnt sich auch ein Blick auf den Vergleich zwischen IT-Flatrate und Stundenabrechnung.
Personalkosten senken durch externes Know-how
Die Digitalisierung verlangt immer mehr aktuelles Expertenwissen im IT-Bereich. Das führt unweigerlich zu kostenintensiven Schulungen für Mitarbeitende. Mit Managed Services bekommst du das Know-how von Experten, die auf bestimmte Aufgaben spezialisiert sind und diese effizient erledigen.
Wettbewerbsfähig bleiben trotz kleinerer IT-Budgets
Größere Unternehmen können sich logischerweise bessere Technik leisten und haben bei den verfügbaren Ressourcen die Nase vorn. Kleinere und mittelständische Unternehmen geraten dadurch zusehends ins Hintertreffen.
Diesen Nachteil kannst du ausgleichen, indem du Technik nicht selbst anschaffst und bestimmte Aufgaben auslagert. Mit dem Fachwissen und den Technologien von MSPs bleibst du wettbewerbsfähig und kannst selbst mit Marktführern mithalten.
Datenschutz als laufende Aufgabe, nicht als Projekt
Steigender elektronischer Datenaustausch und immer aggressivere Angriffe sind eine brandgefährliche Kombination. Dazu kommt die Verantwortung, dass Kundendaten nicht in die falschen Hände geraten dürfen. In Bezug auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind bei Datenlecks teils empfindliche Strafen vorgesehen.
Mit der Auslagerung der Wartungsarbeiten wird sichergestellt, dass dein Unternehmen auf dem aktuellen Stand bleibt. Der Managed Service Provider kümmert sich um die neuesten Updates und Patches – so gerät der Datenschutz garantiert nicht ins Hintertreffen.
Mehr dazu, wie sich IT-Sicherheit und Datenschutz dauerhaft absichern lassen, findest du in unserem Beitrag zu Managed Security Services für KMU.
Die Devise lautet: Vertrauen haben, Verantwortung abgeben, Stress vermeiden – und mit Managed Services Zeit und Geld sparen. Unser IT-Team aus Waiblingen von pirenjo.IT beantwortet deine Fragen gerne persönlich.
Ein Managed Service Provider (MSP) übernimmt IT-Aufgaben wie Monitoring, Wartung und Sicherheit auf Basis eines monatlichen Festpreises. Im Service Level Agreement (SLA) sind Reaktionszeiten und Leistungsumfang verbindlich geregelt.
Managed Services lohnen sich besonders für KMU mit 5 bis 100 Mitarbeitenden, die keine eigene IT-Abteilung betreiben können oder wollen. Gerade wenn ein einziger IT-Ausfall den Betrieb lahmlegt, ist ein MSP die sinnvollere Lösung als Stundenabrechnungen im Nachhinein.
pirenjo.IT betreut Unternehmen im Raum Stuttgart mit Leistungen wie Managed Antivirus, Backup-Management, Remote Monitoring und IT-Notfallplanung. Frag uns direkt nach einem individuellen Angebot für deinen Standort.
Das hängt vom vereinbarten SLA ab – üblich sind Reaktionszeiten von 1 bis 4 Stunden bei kritischen Störungen. Prüfe vor Vertragsabschluss, ob Reaktionszeiten klar definiert und vertraglich bindend sind.
pirenjo.IT bietet Unternehmen in Waiblingen und dem Rems-Murr-Kreis einen unverbindlichen Einstieg an – sprich uns auf ein Erstgespräch an, um den passenden Leistungsumfang gemeinsam zu definieren, bevor ein Vertrag unterzeichnet wird.
