Kunden suchen nach Bequemlichkeit. Das bedeutet Technologie, die ihnen das Leben leichter macht – von Webformularen bis hin zu POS-Systemen. Bei allem, was du tust, musst du das Kundenerlebnis im Blick behalten.
Wenn Menschen mit ihren Erfahrungen bei einem Unternehmen unzufrieden sind, wenden sie sich ab. Vielleicht fanden sie es schwierig, auf deiner Website zurechtzufinden. Vielleicht hatten sie eine Frage, aber niemand war da, um sie zu beantworten. Kundenorientierte Unternehmen sind 60 % rentabler als solche, die das nicht sind.
Technologie ist der Schlüssel dazu, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln – und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Dieser Artikel zeigt dir, welche Technologien sich für welches Budget eignen und wie du damit das Kundenerlebnis konkret verbesserst.
Cloud-Formulare
Verschickst du noch immer Word-Dokumente per E-Mail an deine Kunden? Mit cloudbasierten Formularen läuft das deutlich reibungsloser. Dein Kunde muss kein Formular speichern und daran denken, es zurückzuschicken – stattdessen folgt er einem Link und füllt die Informationen von jedem Gerät aus online aus.
Für dich vereinfacht das ebenfalls den Prozess: Formulardaten kommen automatisch rein, und die Systeme liefern direkt Analysen dazu. Wenn du Microsoft 365 nutzt, hast du ein Cloud-Formular-Tool bereits dabei – such nach Microsoft Forms in deinen verfügbaren Anwendungen oder besuche die Microsoft-Website.
Elektronische Signaturen
Experten gehen davon aus, dass die Nutzung von eSignaturen bis 2024 um 69 % zunehmen wird. Die Möglichkeit, Dokumente digital zu unterzeichnen, bedeutet, dass mehr Verträge tatsächlich unterzeichnet werden. Ausdrucken, unterschreiben, scannen – jeder dieser Schritte ist ein mögliches Hindernis.
Druckern geht die Tinte aus. Menschen haben Probleme mit einem Scanner, den sie selten benutzen. Jedes dieser Probleme kann dazu führen, dass ein Kunde die Unterzeichnung eines Dokuments überdenkt. Digitale Signaturen beseitigen diese Hürden und sorgen gleichzeitig für eine rechtsverbindliche Unterschrift.
Intelligenter Chatbot
Wenn jemand eine Kaufentscheidung trifft, hat er oft eine Frage. Findet er keine schnelle Antwort, geht er vielleicht woanders hin.
[IMAGE_BLOCK_0]Richtig programmierte Chatbots beantworten einen großen Prozentsatz wiederkehrender Fragen – und das rund um die Uhr auf deiner Website. Etwa 68 % der Verbraucher sind mit hilfreichen Chatbots zufrieden. Sie schätzen die schnelle Antwort, die eine E-Mail oft nicht liefern kann.
SMS-Benachrichtigungen
E-Mail-Postfächer sind mit Junk überflutet. Wenn jemand über eine Lieferung oder einen Kauf informiert werden muss, zieht er es oft vor, das per SMS zu erhalten – damit geht die Nachricht nicht unter.
Denk über die Einführung von SMS-Benachrichtigungen für wichtige Kundenwarnungen nach. Gib deinen Kunden dabei die Wahl, welche Benachrichtigungen sie erhalten möchten – zum Beispiel zu Zahlungen, Verkäufen oder Versanddetails. Eine klare Opt-in- und Opt-out-Methode ist dabei Pflicht.
Mobile App für dein Unternehmen
Die Smartphone-Nutzung wächst, und mit ihr der Wunsch nach Apps statt Websites. Studien zeigen, dass mobile Nutzer 90 % ihrer Zeit mit Apps verbringen und nur 10 % mit einem Internetbrowser.
Eine eigene App macht es für Kunden einfacher, mit dir Geschäfte zu machen, und bietet dir mehr Marketing- und Servicefunktionen – etwa Push-Benachrichtigungen. Wer mit einem kleinen Budget startet, kann mit einer sogenannten Wrapper-App beginnen: Diese Lösungen wandeln deine bestehende Website in eine App um.
FAQ-Kiosk
Für Einzelhandelsgeschäfte kann ein FAQ-Kiosk echten Mehrwert bringen. Kunden beantworten ihre Fragen schnell selbst – der Kiosk kann auch helfen, nach Angeboten und Gutscheinen zu suchen.
Auch Dienstleistungsunternehmen profitieren davon. Du kannst ihn für häufig gestellte Fragen nutzen oder Kunden gezielt an die zuständigen Mitarbeitenden weiterleiten.
VoIP-Telefonanlage
Dein Telefonsystem ist nicht nur interne IT – es ist eine der Technologien, die dich am direktesten mit deinen Kunden verbindet. Die Erfahrung beim Anruf entscheidet darüber, wie Kunden dein Unternehmen wahrnehmen.
VoIP-Telefonsysteme geben deinen Mitarbeitenden die Flexibilität, Kunden überall zu helfen – auch abseits des Schreibtischs. Funktionen wie Gruppenanrufe, automatische Anrufbeantworter und Voicemail-zu-E-Mail sorgen für eine bessere Interaktion. Wie du dein VoIP-Netzwerk dabei absicherst, zeigt dir dieser Artikel: VoIP-Netzwerk bombensicher machen.
Hilfe bei deiner Technologie-Roadmap
Welche technologischen Upgrades nutzen deinem Unternehmen am meisten? Wie integrierst du neue Systeme in bestehende Lösungen? Das sind Fragen, die wir gemeinsam mit dir beantworten. Rüste dich jetzt für die Zukunft und buche ein Kennenlerngespräch. Die IT-Spezialisten von pirenjo.IT freuen sich darauf, auch dein Unternehmen für morgen fit zu machen.
Wie pirenjo.IT Unternehmen im Raum Stuttgart rundum betreut, erfährst du auf der Managed Services Seite.
Kundenorientierte Technologien wie Cloud-Formulare, Chatbots oder eSignaturen machen es einfacher, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Unternehmen, die das konsequent umsetzen, sind laut Studien bis zu 60 % rentabler als der Durchschnitt.
Das hängt vom Geschäftsmodell ab – für viele KMU bringen Chatbots und SMS-Benachrichtigungen schnell messbare Verbesserungen, weil sie direkt an den häufigsten Kontaktpunkten ansetzen.
pirenjo.IT betreut Unternehmen im Raum Stuttgart bei der Auswahl und Einführung passender Technologien – von Cloud-Formularen über VoIP bis zur mobilen App. Buche ein Kennenlerngespräch, um deine individuelle Roadmap zu besprechen.
Ja – mit einer Wrapper-App lässt sich eine bestehende Website mit überschaubarem Budget in eine App verwandeln. Das ist ein sinnvoller Einstieg, bevor du in eine vollständig native App investierst.
Ja, pirenjo.IT hat seinen Sitz in Waiblingen und richtet VoIP-Telefonanlagen für Unternehmen in der gesamten Region Rems-Murr ein – inklusive Konfiguration, Schulung und laufendem Support.
